GASTECH-ENERGI A/S

• Svar til Gastech

  1 ud af 5

  Pia Håkonsson

  Som det fremgår af svaret fra Gastech, er kundepleje ikke noget, som firmaet gør sig i. Som det kan ses af svaret, så erkender Gastech et langt stykke hen af vejen forløbet, nemlig at en reklamation af en fejlagtig monteret vandlås udløste et "fremrykket eftersyn" uden at dette på nogen måde var varslet eller aftalt. Påstanden om, at der skulle være indgået "aftale" om, at vi ville betale for det fremrykkede eftersyn er urigtig, og viser blot, at firmaet ikke er til at stole på. At de så skriver en "sviner" om deres kunder er vel blot hvad man kan forvente fra et firma med dårlig samvittighed. 6/8/2011 5:58:03 PM

  Stikord/tags: Gasfyr varmtvandsbeholder gaseftersyn gastech

  Del ud på: FacebookTwitter

  • Skriv kommentar
  • Skriv bedømmelse
  • Meld misbrug

  ---

• Reklamation kostede 3.000 kr.

  1 ud af 5

  Pia Håkonsson

  Vi fik udskiftet en varmtvandsbeholder af Gastech. De monterede en vandlås forkert, hvorfor fyret dryppede. Firmaet sendte en mand ud for at montere vandlåsen korrekt. Imidlertid gik han herefter i gang med at udskifte en række dele, der fungerede ganske udmærket, og som i øvrigt var blevet skiftet ved et montørbesøg kort forinden. Så besøget der skulle udbedre firmaets monteringsfejl kostede nu pludselig 3.000 kr. Firmaet forklarede, at de betragtede reklamationen som et "forebyggende serviceeftersyn" Efter at være blevet sendt til inkasso for regningen for udskiftning af fungerende dele, trak firmaet efter 1 år kravet tilbage, da vi truede med advokat. Så blev vi i stedet smidt ud som kunder ...4/7/2011 3:23:38 PM

  Stikord/tags: Gasfyr varmtvandsbeholder gaseftersyn

  Del ud på: FacebookTwitter

  • Skriv kommentar
  • Skriv bedømmelse
  • Meld misbrug

  Kommentarer:

  • Per Langkilde:Svar på diverse indlæg fra Håkkonson vedrørende Gastech-Energi. Vi overtog en række servicekunder, heriblandt Pia Håkkonson, fra en kollega i servicebranchen. Inden vi overtog Pia Håkkonson, fik de skiftet deres varmtvandsbeholder af det tidligere firma. Det er således ikke korrekt at Gastech-Energi har skiftet varmtvandsbeholderen. Det skal samtidig nævntes at varmtvandsbeholderen ifølge det tidligere firma blev skiftet i juni 2009. Vi fik først en henvendelse fra Håkkonson i februar 2010, så hvis det skulle være vandlåsen der er montreret forkert, så har de båret mange spande vand ud i forgangne 9 måneder. Da vi får henvendelsen fra Håkkonson i februar 2010 kan vi se i vores servicesystem at det er tid for et forbyggende vedligeholdelseseftersyn. Håkkonson har en serviceaftale, som de har betalt for, hvor der skal udføres et eftersyn på gaskedlen. Da det er indenfor 1 måned før denne termin de tilkalder os til utætheden, planlægger vi deres eftersyn samtidig med. Så der er ikke noget med at vi erkendte at vi har udført dette eftersyn, det er planlagt og det har Håkkonson betalt for. På det udførte eftersyn er der skifte sliddele, som ikke er inkluderet i prisen. Det er sliddele som man må forvente skal skiftes, det er et forbyggende vedligeholdelses eftersyn og det er meningen tingene skal ses efter og skiftes hvis de er slidte. Det er ikke anderledes end når man sender en bil på værksted, så skal der også skiftes sliddele, det er de fleste ikke i tvivl om! Vi har undersøgt hvornår disse dele sidst er skiftet, en del er skiftet tre år tidligere de øvrige dele er ikke skiftet i kedlens godt 10-årige levetid. Så det er helt reelt og ikke noget vi bare har fundet på! Vi lavede faktisk en aftale med Håkkonson om at vi pr. kulance betalte for vandlåsen, da Håkkonson mente det var på grund af udskiftning af varmtvandsbeholderen, tvivlen lod vi komme kunden til gode. Men de betalte bare aldrig den resterende regning, som aftalt. Vi prøvede gentagne gange at tage kontakt, dog uden held. Det er korrekt at vi sendte dem til inkasso, det gør vi med kunder der ikke betaler for det vi har leveret. Men Håkkonson brugte hans hverv som advokat og sagde vi kunne sende ham en stævning på hans kontor, for han ville ikke betale. Det skal nævnes at vi afskrev beløbet inden vi blev truet med Håkkonson’s hverv som advokat. Vi hørte først fra kunden den 1. marts da de havde problemer, her forventede de at vi ville komme, trods de ikke havde betalt for deres tidligere besøg. Det ville vi, som de skriver, ganske rigtig ikke. Vi valgte at tage det første tab på Håkkonson, som vi vurderede som en dårlig betaler. Så det er også korrekt at har bedt Håkkonson om at finde et andet firma til at servicere deres gaskedel. Vi har ikke krediteret beløbet fordi Kim Håkkonson er advokat, vi har ikke krediteret beløbet fordi vi mener vi har lavet en fejl. Vi har alene krediteret beløbet fordi vi mener livet er for kort til kunder som Håkkonson, vi har brugt alt for meget tid på dem, vi har lavet aftaler som de ikke holder og vi ønsker ikke at bruge mere tid på dem som kunde. Vi vil da også lade andre vide at de skal tænke sig om før de handler med Håkkonson i Charlottenlund.

  ---

procesanlæg, oliebrændere, oliekedler, gas, oil burning equipment, oliefyringsanlæg, gasbrændere, artikler for gasfyringsanlæg installationer, industrikedler, luftopvarmning, ctc, gaskedel, naturgas, gasservice, brænder, varmepumpe, varmeanlæg, gasfyr, geminox, natural, olie gasfyrservice