Cylex Refusionspolitik for digitale produkter

1. Berettigelse til refusion

• 1.1 Anmodninger om refusion skal indsendes skriftligt til [email protected] inden for 14 kalenderdage fra den oprindelige betalingsdato.
• 1.2 Anmodninger om refusion skal indeholde:
  • Firmanavn
  • Kontaktperson
  • Transaktions- eller fakturanummer
  • Begrundelse for anmodningen
• 1.3 Refusion er kun tilgængelig for tjenester, der ikke er blevet aktiveret, leveret eller væsentligt udført (herunder onboarding, opsætning eller første brug).

2. Ikke-refunderbare produkter og tjenester

Refusion er ikke tilgængelig for:

• Premium-profil / Premium-registreringer → når de er offentliggjort og bekræftet
• Cylex Masseupload → når de er offentliggjort og bekræftet
• Opsætningsgebyrer
• Gebyrer for tredjepartstjenester
• Mindste grundgebyrer (f.eks. 80,00 kr. minimum for Masseupload eller andre minimumsbeløb angivet på bestillingsformularen)
• Abonnementer efter at den gratis prøveperiode er udløbet (hvis relevant)

3. Produktspecifikke betingelser

Premium-profil (Premium-registreringer): Minimum 12-måneders aftale, fornyes automatisk, medmindre den opsiges med 1 måneds varsel; fejl skal rapporteres inden for 3 arbejdsdage.

Cylex Masseupload: Engangskøb med 12 måneders gratis brug; mindste grundgebyr gælder; ingen refusion, når data er offentliggjort; kunden skal levere korrekte formater.

4. Refusion for tekniske fejl

• 4.1 Verificerede tekniske fejl, der udelukkende kan tilskrives Cylex eller dets partnere, og som ikke kan løses inden for en rimelig frist, kan kvalificere til en delvis eller fuld refusion.
• 4.2 Undtagelser:
  • Klient-side fejl
  • Forkerte data eller filformater
  • Midlertidige tjenesteafbrydelser inden for normale serviceniveauer
• 4.3 Delvis refusion, hvis den gives, vil blive beregnet forholdsmæssigt (pro-rata) baseret på den ubrugte tid eller den ikke-leverede del af tjenesten.

5. Opsigelser

• 5.1 Kunder kan opsige abonnementer ved at give skriftlig meddelelse til [email protected] inden næste faktureringscyklus.
• 5.2 Der kræves ingen opsigelsesvarsel for engangsprodukter (f.eks. Masseupload).

6. Tredjepartsafhængigheder

Cylex er ikke ansvarlig for refusion af tredjepartsomkostninger eller tjenester, der er købt uafhængigt af kunden (f.eks. Google Ads, Facebook Ads).

7. Bundtede produkter eller pakker

For bundtede produkter eller pakker gælder refusion kun den berørte del af pakken, medmindre andet er angivet.

8. Betalingstvister og tilbageførsler

• 8.1 Kunder skal underrette Cylex om eventuelle faktureringstvister på [email protected] inden for 7 dage efter modtagelse af fakturaen.
• 8.2 Cylex suspenderer ikke tjenester for rimeligt bestridte gebyrer i god tro, hvis kunden samarbejder om at løse sagen.
• 8.3 Tilbageførsler bør kun iværksættes som en sidste udvej.

9. Refusionsproces

• 9.1 Godkendte refusioner vil blive behandlet ved hjælp af den oprindelige betalingsmetode (Stripe, Unzer, Paddle eller som angivet i bestillingsformularen).
• 9.2 Behandling af refusion kan tage op til 10 arbejdsdage efter godkendelse.
• 9.3 Cylex's samlede refusionsansvar er begrænset til det beløb, der er betalt for den berørte tjeneste.
• 9.4 Refusioner udstedes i den oprindelige transaktionsvaluta; Cylex er ikke ansvarlig for valutaomregningsgebyrer eller bankgebyrer.
• 9.5 Refusioner beregnes ud fra det betalte beløb, eksklusive salgsfremmende rabatter eller særlige tilbud.

10. Gældende lov og jurisdiktion

Premium-registreringer: Rumænsk lovgivning, jurisdiktion i Oradea, Rumænien.

Masseupload: Rumænsk lovgivning, jurisdiktion i Oradea, Rumænien.

11. Force majeure

Cylex er ikke ansvarlig for forsinkelser, manglende opfyldelse eller refusion på grund af omstændigheder uden for dens rimelige kontrol, herunder, men ikke begrænset til, naturkatastrofer, strejker, statslige handlinger, lovgivningsmæssige ændringer, internetudfald eller afbrydelser i tredjepartstjenester.

12. Privatlivspolitik

Alle anmodninger om refusion og annullering behandles i overensstemmelse med Cylex's privatlivspolitik. Cylex vil kun bruge dine personlige data til at vurdere og behandle anmodningen.

13. Ansvarsbegrænsning

Under ingen omstændigheder vil Cylex's samlede ansvar overstige det beløb, der er betalt af kunden for den berørte tjeneste.

14. Kontaktoplysninger

For alle forespørgsler om refusion eller annullering:
Cylex International Support Team
E-mail: [email protected]

16. Ændringer til denne politik

Cylex forbeholder sig retten til at ændre denne refusionspolitik til enhver tid. Opdateringer vil blive offentliggjort på Cylex's hjemmeside, og fortsat brug af tjenesterne efter sådanne opdateringer udgør accept.

17. Generelle betingelser

Denne refusionspolitik er en del af Cylex's generelle servicevilkår, tilgængelige på: https://www.cylex.dk/generelle.htm

Udgivet af:
S.C. Cylex Tehnologia Informatiei International SNC